الشروط والأحكام

مرحبًا بك في موقع شركة الفارس المثالي للخدمات المنزلية المتكاملة على الرابط:
https://elfaris-elmithaly.com/ (يُشار إليه لاحقًا بـ “الموقع” أو “نحن” أو “الشركة”).

برجاء قراءة هذه الشروط والأحكام بعناية قبل استخدام الموقع أو طلب أي من خدماتنا مثل:
تنظيف المنازل، تنظيف الشقق، تنظيف الفلل، مكافحة الحشرات، رش المبيدات، تركيب شبك الحمام، عزل الأسطح، عزل الخزانات، تنظيف المجالس، تنظيف السجاد، تنظيف المكيفات، تسليك المجاري، وذلك في المدن التي نخدمها: الدمام، الأحساء، الخبر، الجبيل، القطيف.

باستخدامك للموقع أو تواصلك معنا عبر الهاتف 0557935076 أو البريد الإلكتروني info@elfaris-elmithaly.com أو من خلال أي وسيلة تواصل أخرى متاحة، فهذا يعني موافقتك الكاملة على الالتزام بهذه الشروط والأحكام. إذا كنت لا توافق على أي بند من هذه البنود، يرجى التوقف عن استخدام الموقع وعدم طلب الخدمات عبره.

أولًا: التعريفات

لأغراض هذه الوثيقة، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• الشركة / نحن / لنا: شركة الفارس المثالي للخدمات المنزلية المتكاملة، ومقرها في الدمام، المملكة العربية السعودية، والتي تقدم خدمات منزلية متكاملة في الدمام والأحساء والخبر والجبيل والقطيف.

• الموقع: موقع الشركة الإلكتروني الرسمي على الرابط: elfaris-elmithaly.com.

• العميل / المستخدم / أنت: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتصفح الموقع، أو التواصل مع الشركة، أو طلب أي خدمة من الخدمات المقدمة.

• الخدمات: جميع الخدمات التي تقدمها الشركة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: تنظيف المنازل، تنظيف الشقق، تنظيف الفلل، مكافحة الحشرات، رش المبيدات، تركيب شبك الحمام، عزل الأسطح، عزل الخزانات، تنظيف المجالس، تنظيف السجاد، تنظيف المكيفات، تسليك المجاري.

• المدن المخدومة: الدمام، الأحساء، الخبر، الجبيل، القطيف، أو أي مدن أخرى قد تضيفها الشركة لاحقًا.

ثانيًا: قبول الشروط والأحكام

1. يعتبر دخولك إلى الموقع أو استخدامك له أو طلبك لأي خدمة من خلاله موافقة صريحة على الالتزام بجميع الأحكام الواردة هنا.

2. إذا كنت تمثل شركة أو مؤسسة عند استخدامك للموقع، فإنك تقر بأن لديك الصلاحية النظامية لربط هذه الجهة بهذه الشروط والأحكام.

3. تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت دون الحاجة إلى إشعار مسبق، ويُعد استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقة ضمنية منك على هذه التعديلات.

ثالثًا: نطاق الخدمات

تقدم شركة الفارس المثالي للخدمات المنزلية المتكاملة مجموعة من الخدمات المنزلية المتكاملة، ومنها:

• تنظيف المنازل

• تنظيف الشقق

• تنظيف الفلل

• مكافحة الحشرات

• رش المبيدات

• تركيب شبك الحمام

• عزل الأسطح

• عزل الخزانات

• تنظيف المجالس

• تنظيف السجاد

• تنظيف المكيفات

• تسليك المجاري

وتُقدم هذه الخدمات داخل نطاق المدن التالية: الدمام، الأحساء، الخبر، الجبيل، القطيف، مع إمكانية إضافة مدن جديدة أو تعديل نطاق الخدمة وفق ما تراه الشركة مناسبًا.

الشركة تبذل كل جهد لتقديم الخدمة بالجودة المتفق عليها، لكن طبيعة بعض الأعمال (مثل مكافحة الحشرات أو العزل) قد تختلف نتائجها من مكان لآخر وفقًا لحالة الموقع ونوع الإصابة أو المشكلة.

رابعًا: استخدام الموقع

1. يلتزم المستخدم باستخدام الموقع فقط في الأغراض المشروعة، ووفقًا لهذه الشروط والأحكام وأي تعليمات أو سياسات أخرى يضعها الموقع.

2. يُحظر عليك استخدام الموقع بأي طريقة قد تؤدي إلى:

   • إلحاق الضرر بالموقع أو تعطيل عمله.

   • محاولة اختراق أو اختبار ضعف أنظمة الأمان.

   • إرسال أو تحميل أي فيروسات أو برمجيات خبيثة.

   • جمع بيانات المستخدمين الآخرين بطريقة غير مشروعة.

3. يتعهد المستخدم بعدم انتحال شخصية أي شخص أو جهة، وألا يقدم بيانات مضللة أو غير صحيحة عند طلب الخدمة أو التواصل مع الشركة.

خامسًا: طلب الخدمات والحجز

1. يمكنك طلب خدماتنا عبر:

   • الاتصال بنا مباشرة على رقم الهاتف: 0557935076.

   • التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@elfaris-elmithaly.com.

   • تعبئة نموذج الطلب أو الاتصال المتوفر داخل الموقع.

2. عند طلب الخدمة، قد نطلب منك بعض المعلومات الأساسية مثل:

   • الاسم.

   • رقم الجوال.

   • المدينة والحي.

   • نوع الخدمة المطلوبة (مثل تنظيف منازل بالدمام أو مكافحة حشرات بالأحساء).

   • الموعد المقترح للزيارة.

3. لا يُعد إرسال الطلب عبر الموقع أو عبر وسائل التواصل تأكيدًا نهائيًا للحجز، بل يتم تأكيد الحجز بعد تواصل فريق خدمة العملاء معك وتأكيد تفاصيل الموعد والسعر والتفاصيل الأخرى المرتبطة بالخدمة.

4. تحتفظ الشركة بحق رفض أي طلب خدمة أو تأجيله أو إلغائه في الحالات التي تراها مناسبة، مثل:

   • توفير بيانات غير صحيحة.

   • صعوبة الوصول إلى الموقع أو عدم ملاءمته أمنيًا.

   • وجود ظروف طارئة أو قاهرة.

سادسًا: الأسعار والدفع

1. تختلف أسعار الخدمات طبقًا لعوامل عدة، منها:

   • نوع الخدمة المطلوبة.

   • مساحة المكان المراد خدمته.

   • درجة الإصابة بالحشرات أو شدة المشكلة (في حالة مكافحة الحشرات أو تسليك المجاري).

   • موقع العقار داخل المدن المخدومة.

2. يتم توضيح السعر التقديري – قدر الإمكان – للعميل قبل تنفيذ الخدمة، ويجوز تعديله بعد المعاينة أو أثناء التنفيذ إذا تبين وجود أعمال إضافية لم تكن واضحة عند الطلب الأول.

3. طرق الدفع المتاحة يتم الاتفاق عليها أثناء تأكيد الحجز، وقد تشمل الدفع النقدي عند الانتهاء من الخدمة أو التحويل البنكي أو أي طريقة أخرى يتم الاتفاق عليها.

4. يلتزم العميل بسداد كامل المبلغ المتفق عليه بعد الانتهاء من الخدمة وبنفس العملة المتفق عليها، وفي حال عدم السداد يحق للشركة اتخاذ الإجراءات المناسبة للمطالبة بحقوقها المالية بالطرق النظامية المتاحة.

سابعًا: إلغاء أو تعديل المواعيد

1. يمكن للعميل طلب تعديل موعد الخدمة أو إلغائه قبل وقت مناسب من الموعد المحدد، ويفضل أن يكون ذلك قبل 24 ساعة من الموعد.

2. تحتفظ الشركة بحق تحديد سياسة خاصة للإلغاء أو التعديل في بعض الخدمات التي تتطلب تجهيزات مسبقة أو مشتريات خاصة (مثل مواد العزل أو المبيدات الخاصة).

3. في حال وصول فريق العمل إلى الموقع في الموعد المتفق عليه وامتناع العميل عن استقبالهم أو إلغاء الخدمة في اللحظات الأخيرة، فقد تفرض الشركة رسوم زيارة أو تعويضًا رمزيًا عن التكاليف التي تكبدتها.

ثامنًا: التزامات العميل

يلتزم العميل بما يلي:

1. تقديم بيانات صحيحة ودقيقة عند طلب الخدمة (الاسم، رقم الجوال، العنوان، تفاصيل المكان، نوع المشكلة…).

2. توفير بيئة آمنة ومناسبة لعمل الفريق، مثل:

   • التأكد من سلامة التمديدات الكهربائية قدر الإمكان.

   • إبعاد الأطفال والحيوانات الأليفة عن منطقة العمل خاصة في حالات مكافحة الحشرات ورش المبيدات.

3. عدم تكليف فريق العمل بأي مهام خارج نطاق الخدمة المتفق عليها دون علم إدارة الشركة، وعدم طلب أعمال خطرة أو مخالفة للأنظمة أو غير مذكورة في طلب الخدمة.

4. تفريغ المكان بالقدر اللازم إذا كانت الخدمة تتطلب ذلك، مثل نقل بعض الأثاث قبل تنظيف السجاد أو عزل الأسطح أو تسليك المجاري.

تاسعًا: التزامات الشركة

تلتزم شركة الفارس المثالي للخدمات المنزلية المتكاملة بما يلي:

1. بذل العناية المهنية اللازمة لتنفيذ الخدمات المتفق عليها بجودة عالية وعلى أيدي عمالة مدرّبة قدر الإمكان.

2. استخدام مواد تنظيف ومبيدات ومنتجات ذات جودة مناسبة، مع الحرص على أن تكون آمنة بقدر الإمكان عند الاستخدام وفق التعليمات.

3. الالتزام – ما أمكن – بالمواعيد المتفق عليها مع العملاء، وإبلاغهم في حال وجود أي تأخير أو ظرف طارئ يؤثر على الموعد.

4. التعامل مع بيانات العملاء بسرية، وعدم مشاركتها إلا بالقدر اللازم لتنفيذ الخدمة أو وفق ما تقتضيه الأنظمة.

مع مراعاة أن الالتزام هنا التزام بـ”بذل عناية” وليس “تحقيق نتيجة” مؤكدة، خاصة في الخدمات التي تتأثر بعوامل خارجية مثل مكافحة الحشرات أو مشاكل الصرف.

عاشرًا: حدود المسؤولية

1. تبذل الشركة أقصى ما يمكنها لتقديم خدمات عالية الجودة، ومع ذلك فإنها لا تتحمل أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو الناتجة عن ظروف خارجة عن إرادتها.

2. في حالات مكافحة الحشرات، تختلف مدة تأثير المبيدات ونتائجها من موقع لآخر تبعًا لعوامل عديدة (نوع الحشرة، مصدرها من خارج المنزل، طبيعة المبنى، نظافة المكان…)، لذا لا يمكن ضمان اختفاء الحشرات بنسبة 100٪ بشكل دائم.

3. في خدمات العزل (عزل الأسطح وعزل الخزانات)، يعتمد نجاح العزل على حالة السطح وقدم المبنى ونوع التسرب، وقد تحتاج بعض الحالات إلى حلول إنشائية خارج نطاق عمل الشركة.

4. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن الأضرار الناتجة عن عدم التزام العميل بتعليمات ما بعد الخدمة، مثل عدم دخول المكان فترة معينة بعد رش المبيدات، أو تشغيل المكيفات بطريقة مخالفة للتعليمات.

5. لا تتحمل الشركة مسؤولية أعطال أو تلفيات سابقة في المكان أو في الأجهزة، كما لا تتحمل مسؤولية أي عيوب إنشائية أو فنية في المبنى نفسه.

في جميع الأحوال، إذا ثَبُت تقصير واضح من الشركة أو فريقها، فيقتصر الحد الأقصى لمسؤوليتها – عند اللزوم – على إعادة تنفيذ الخدمة أو رد جزء من قيمتها حسب ما تقرره الإدارة دون أي التزام بتعويضات إضافية.

حادي عشر: الملكية الفكرية

1. جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص، الصور، الشعار، التصميم، الأيقونات، ترتيب العناصر، وأي محتوى آخر، هي ملك للشركة أو مرخّصة لها، ومحمية بموجب الأنظمة واللوائح المنظمة لحقوق الملكية الفكرية.

2. يُحظر نسخ أو إعادة نشر أو تعديل أو توزيع أي جزء من محتوى الموقع لأي غرض تجاري دون إذن خطي مسبق من الشركة.

3. يُسمح باستخدام محتوى الموقع للأغراض الشخصية أو التعريفية فقط، وبما لا يخل بحقوق الشركة أو يسيء لسمعتها.

ثاني عشر: الروابط الخارجية

قد يحتوي موقع elfaris-elmithaly.com على روابط لمواقع أو منصات خارجية (مثل الخرائط، أو منصات التواصل الاجتماعي، أو جهات أخرى).

1. هذه الروابط توضع لتسهيل الوصول للمعلومات أو الخدمات المساندة فقط.

2. لا تملك الشركة أي سيطرة على هذه المواقع أو محتواها أو سياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحمل أي مسؤولية عن أي أضرار قد تنشأ عن استخدامها.

3. يُنصح المستخدم بمراجعة سياسات وشروط أي موقع خارجي يقوم بزيارته عبر الروابط الموجودة في الموقع.

ثالث عشر: سياسة الخصوصية

يخضع استخدامك للموقع أيضًا لسياسة الخصوصية الخاصة بالشركة، والتي توضح كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتك الشخصية عند زيارة الموقع أو طلب الخدمات.

يُعد استمرارك في استخدام الموقع موافقة منك على سياسة الخصوصية إضافة إلى هذه الشروط والأحكام.

رابع عشر: التعديلات على الشروط والأحكام

1. تحتفظ الشركة بحق تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام كليًا أو جزئيًا في أي وقت تراه مناسبًا، بما يتوافق مع التطورات في الخدمات أو التغييرات النظامية أو التحديثات الفنية للموقع.

2. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويُعتبر تاريخ نشرها على الموقع هو تاريخ العمل بها.

3. يُعتبر استمرارك في استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد نشر أي تعديلات موافقة ضمنية على الشروط المعدلة.

خامس عشر: القوة القاهرة والظروف الطارئة

لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي تأخير أو تقصير في تنفيذ أي من التزاماتها إذا كان ذلك ناتجًا مباشرة أو غير مباشرة عن ظروف خارجة عن إرادتها، مثل:

• الكوارث الطبيعية.

• الأحوال الجوية الشديدة.

• الحرائق أو الفيضانات.

• انقطاع الكهرباء أو الاتصالات.

• القرارات الرسمية أو الظروف الأمنية أو الطارئة.

في هذه الحالات، يحق للشركة تعديل موعد تقديم الخدمة أو تعليقها أو إلغائها مع إبلاغ العميل قدر الإمكان.

سادس عشر: القانون الواجب التطبيق وحل النزاعات

1. تخضع هذه الشروط والأحكام – في تفسيرها وتطبيقها – للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية بالقدر الذي لا يتعارض مع طبيعة عمل الشركة وخدماتها.

2. في حال نشوء أي نزاع بين الشركة والعميل بخصوص تفسير أو تنفيذ هذه الشروط والأحكام، يُفضّل أولًا محاولة حله وديًا عبر التواصل مع إدارة الشركة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

3. إذا تعذر الحل الودي، فيمكن إحالة النزاع إلى الجهات المختصة وفق الأنظمة المعمول بها.

سابع عشر: التواصل مع الشركة

لأي استفسارات تتعلق بهذه الشروط والأحكام أو باستخدام الموقع أو بطلب الخدمات، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الهاتف: 0557935076

• البريد الإلكتروني: info@elfaris-elmithaly.com

• العنوان: الدمام، المملكة العربية السعودية

• الموقع الإلكتروني: https://elfaris-elmithaly.com/

باستخدامك لموقع شركة الفارس المثالي للخدمات المنزلية المتكاملة وطلبك لخدماتنا في الدمام أو الأحساء أو الخبر أو الجبيل أو القطيف، فأنت تقر أنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها كاملة.